Nos cours : Management et Communications

Formation destinée

A ceux qui désirent développer leur habilité de médiateur pour résoudre les conflits à l’intérieur et à l’extérieur de leur organisation.

Objectifs

• Comprendre les causes et les genres de conflits

• Identifier le comportement et la motivation

• Savoir gérer ses émotions et canaliser celles des autres personnes

• Gérer les comportements et des situations difficiles

• Adopter le comportement adéquate avec assurance

• Appliquer avec efficacité la résolution de conflits tout en maniant des incompatibilités de personnalité et des problèmes de communications.

• Désamorcer les situations conflictuelles, rechercher des accords et progresser vers une relation à long terme entre les parties.

Contenu de la formation

Maximiser la pratique des participants dans des situations conflictuelles – vidéo, play back, feed-back et évaluations.

• Identification des améliorations de chacun des participants

• Utilisation des techniques d’écoute, questionner et récapituler

• Le processus de la résolution des conflits

• Outils et techniques

• Motivation rationnelle et émotionnelle et identification des objectifs cachés

• Identification des intérêts, des besoins et des positions.

• Gérer les problèmes des personnes et se mettre d’accord sur de possible solutions.

• Adopter les solutions, arriver à un consensus, maintenir et améliorer les relations.