Onze cursussen : Management & Communicatie

Wie zou moeten deelnemen ?

Diegenen die hun vaardigheid willen ontwikkelen om te bemiddelen bij meningsverschillen en om conflicten op te lossen. Zowel binnen als buiten de hun organisatie.

Doelstellingen

• Te oorzaken en het type van het conflict begrijpen

• Het gedrag en de onderliggende motivatie identificeren

• Omgaan met je eigen emoties en emoties van anderen kanaliseren

• Omgaan met conflictueus gedrag en conflictueuze situaties

• Aangepast gedrag toepassen, waaronder assertiviteit

• Op een efficiënte manier conflictoplossende vaardigheden toepassen in het omgaan met ‘persoonlijkheidsbotsingen’ en communicatieproblemen.

• Conflictsituaties ontwarren, tot een overeenkomst komen en ontwikkeling van een langetermijnrelatie tussen de partijen nastreven.

Cursusinhoud

Workshops – deelnemers brengen conflictsituaties maximaal in praktijk – met onmiddellijke feedback en coaching.

• Identificatie van individuele gebieden die voor verbetering vatbaar zijn

• Luistervaardigheden gebruiken, vraag - en recapitulatietechnieken

• Het conflictoplossingproces

• Werktuigen en tactieken

• Rationele, emotionele motivatie en identificeren van verborgen agenda’s

• Identificeren van belangen, noden en posities

• Omgaan met het menselijk probleem en mogelijke oplossingen overeenkomen

• Oplossingen toepassen, een algemene overeenkomst bekomen, relaties onderhouden en verbeteren.