Onze cursussen : Management & Communicatie

Wie zou moeten deelnemen ?

Zij die het best mogelijke beeld moeten geven van de producten van hun bedrijf, van het bedrijf en van zichzelf, via de telefoon. Ze moeten overtuigen en verkopen.

Doelstellingen

• het profiel van de beller snel bepalen

• vragen stellen om de noden van de beller te bepalen

• duidelijke en geschikte uitleg geven

• herdefiniëren en herformuleren

• een voortdurende positieve houding tonen

• bereidwilligheid vertonen om de beller te helpen

• met tegenwerpingen en moeilijke situaties

• het telefoongesprek op efficiënte wijze beëindigen

Cursusinhoud

Maximale praktische oefening voor de deelnemer via rollenspelen, feedback en coaching.

• Noteren van/namen en nummers geven

• De juiste vragen stellen: open/gesloten

• Actief luisteren

• Hoe het juiste beeld overbrengen enkel gebruikmakend van de stem, warmte en overtuiging

• de klant het gevoel geven dat hij/zij belangrijk is – persoonlijke toets.