Nos cours : Management et Communications

Formation destinée

Pour ceux qui doivent donner la meilleure image possible des produits proposés par leur Société, leur Société, eux-mêmes par téléphone. Ils ont besoin de convaincre et de vendre.

Objectifs

• Etre rapide à déterminer le profil de l’appelant

• Poser les questions pour déterminer les besoins de l’appelant

• Donner des explications claires et appropriées

• Montrer une attitude constamment positive

• Démontrer sa détermination à aider l’appelant

• Traiter les objections et les situations difficiles

• Terminer un appel efficacement

Contenu de la formation

Maximum de pratique en prenant part à des jeux de rôles, feedback et coaching.

• Noter et donner : noms et chiffres

• Poser les bonnes questions : ouvertes/fermées

• Apprendre à écouter

• Comment transmettre la bonne image en utilisant la voix, la chaleur et la conviction.

• Donner au client un sentiment d’importance – une touche personnelle