Nos cours : Management et Communications

Formation destinée

A ceux qui ont besoin de comprendre le point de vue, les sentiments et les motivations des autres. Ceux qui veulent éviter les incompréhensions et établir de bonnes relations durables et des objectifs mutuels avec les autres.

Objectifs

• Identifier et améliorer son propre style d’écoute, comprendre les aspects de non-verbal et verbal d’une bonne écoute.

• Eviter les démotivations : attitudes d’ironie, sarcasmes, condescendance, intimidation et manipulation

• Eviter de prétendre, imiter

• Appliquer une écoute réflective et efficace

Utiliser des techniques pour :

• Etablir de fortes relations personnelles

• Aider les autres à identifier et exprimer leurs sentiments, motivation et point de vue avec confiance et tolérance

• Résoudre les conflits

• Motiver les autres

• Négocier avec intégrité

• Découvrir les principes derrière les positions

• Diriger un meeting – encourager, valoriser et contrôler les interventions

Contenu de la formation

Pratique maximum de situations d’écoute – feedback individuel et coaching.

• Identifier des comportements –verbaux et non-verbaux qui influencent les rapports.

• Comprendre les différentes façons d’écouter

• Comment guider, encourager, prendre le meilleur de.., commencer et finir des interviews

• Techniques de questions et reformulation

• Contrôler les réponses, le langage du corps, contact visuel

• Faire face à toute une série de situations allant de la personne la plus septique à la personne la plus en colère.